Le mie avventure con Trenitalia/2

E' da un po' di tempo che non mi lamentavo più di Trenitalia, per cui concedetemi questo post. Anche perchè ho vissuto un'esperienza nuova, ho avuto l'onore di parlare per la prima volta con il call center di Trenitalia, il famigerato 892021. A dire il vero ho cercato in tutti i modi di rimandare questo incontro, più per le mie tasche che per altro, perchè diciamo che avevo il sentore che sarebbe stata l'ennesima fregatura.
Vi avevo già parlato della vicenda del treno inesistente per Monaco per il quale Trenitalia mi aveva venduto un biglietto. Bene, come vi avevo detto Trenitalia si era scusata e mi aveva garantito un rimborso entro 2 mesi. Sono passati più di 3 mesi e chi ha visto questi soldi?
Sul sito di trenitalia potete vedere alla pagina rimborsi le modalità per ottenere informazioni al riguardo. C'è un indirizzo email, un numero di telefono a tariffazione urbana e l'892021. Ovviamente ho provato subito le prime due alternative. All'email non mi hanno ancora risposto (da 1 mese). Al numero a tariffazione urbana il dipendente FS mi ha spiegato che avendo acquistato il biglietto via internet, dovevo per FORZA chiamare l'892021. Non avevo dubbi. Chissà perchè. Chiamo il Call Center da cellulare (dal fisso risulta impossibile perchè i numeri 892 sono automaticamente disabilitati). La voce mi avverte che al massimo pagherò 1,25 al minuto (bene, penso, è "al massimo" quindi pagherò un pochino meno...1 euro...). La voce gentile dell'operatrice mi risponde. Inizio a spiegare. Numeri di pratica, nome, codice PNR del biglietto, ecc... sono trascorsi 6 minuti. La chiamata va inspiegabilmente giù. Mi sta prendendo il panico. Per fortuna l'operatrice mi richiama subito, molto gentile, ringrazio. Dopo 10 minuti di attesa (per fortuna non pagavo io, per cui va bene) mi comunica che c'era stato un errore, il rimborso mi arriverà entro 2 mesi. Ringrazio, in fondo è stata efficiente e ha fatto bene il suo lavoro (a differenza di molti altri call center). Poi controllo il credito del mio cellulare. Zero??!? Ecco perchè era caduta la chiamata! Ho speso 8,50 euro in 6 minuti (quindi un po' di più rispetto a 1,25 euro al minuto che mi aveva detto la signorina....)

Ora mi chiedo, ma questa non è una vera truffa ai danni del consumatore??

Io sono stata OBBLIGATA a chiamare questo numero, non avevo altra possibilità. Non ho chiamato per avere un'informazione che potevo tranquillamente chiedere in stazione, per avere un servizio per il quale sarebbe stato giusto pagare. Io ho chiamato per avere informazioni su un rimborso che mi spettava di diritto, informazione che nessun altro mi poteva dare. Oltre il danno anche la beffa. Sono loro che mi devono dei soldi e io devo pagare per averli!! Trenitalia continua a stupirmi sempre di più....

...to be continued